Alexander Wirthl Hansa Dental Portugal (NIF:240904869) realiza atividades para o HansaDental.com. Abaixo está a nossa política de devoluções e reembolsos.
No HansaDental.com temos uma política de devoluções de 14 dias, que entra em vigor a partir do dia em que recebe os produtos de nossa parte.
Recomendamos que siga as instruções abaixo para um processamento mais rápido e um reembolso mais eficiente dos itens devolvidos.
1.
Envie-nos um e-mail para return@hansadental.com incluindo:
1. As medidas do pacote que pretende devolver. Incluindo: Comprimento x Largura x Altura.
2. O peso do pacote que pretende devolver.
3. O motivo pelo qual está a devolvê-lo.
4. Onde deve ser feita a recolha durante o horário de trabalho (9:00-18:00).
Receberá um e-mail da nossa parte no prazo de 24 horas confirmando que a nossa transportadora fará a recolha e com uma fatura a ser paga no prazo de 14 dias a partir do dia em que foi enviada (data indicada na fatura). Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente (você) e não de Alexander Wirthl Hansa Dental Portugal. A Alexander Wirthl Hansa Dental Portugal enviará uma fatura por e-mail com os custos de transporte.
2.
Pode optar por utilizar os serviços da sua estação de correios local e pagar diretamente pelo envio.
O nosso endereço para devoluções:
Hansa Dental-Medical
Rua do Farol
C.Comercial Cerro dos Pios Loja 8
8400-505 Carvoeiro, LGA
Portugal
NOTA - Não fazemos trocas de itens. Se desejar trocar um item, recomendamos que devolva o item indesejado para obter um reembolso e, em seguida, encomende o item desejado através do site. Note que apenas reembolsaremos itens devolvidos nas suas condições originais. No entanto, se entregarmos um item errado ou com defeito/danificado, deverá contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente, que organizará uma devolução gratuita. Esteja ciente de que haverá uma taxa adicional de €3 para cada item devolvido fora do prazo de 14 dias da política de devolução.
Direito de cancelamento:
De acordo com os Regulamentos de Venda à Distância, pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento dentro do “período de reflexão” de sete dias úteis, começando no dia seguinte ao recebimento dos bens. Se desejar cancelar a sua encomenda, envie-nos um aviso por escrito para o nosso serviço de atendimento ao cliente info@hansadental.com.
Se estiver na posse dos produtos, deverá mantê-los e cuidar deles de forma razoável. Os produtos devem ser devolvidos nas suas condições originais (não utilizados e com a embalagem original e etiquetas de marca anexadas) para o nosso endereço de devolução. A menos que tenhamos enviado o item por engano ou o item esteja com defeito ou danificado, será responsável pelo pagamento da devolução nos Correios.
Reservamo-nos o direito de cobrar um valor que não exceda os nossos custos diretos para recuperar os bens, caso não os devolva.
Após nos notificar sobre a intenção de cancelar o contrato, qualquer quantia debitada será reembolsada o mais rápido possível. Normalmente, este processo demora cerca de 10 dias, mas pode levar até 30 dias após recebermos a devolução.
Reclamações
Esforçamo-nos para garantir que os seus produtos cheguem sem defeitos. No entanto, se receber itens com defeito ou uma entrega incorreta, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível, e no máximo até 14 dias após a entrega. Organizaremos um serviço de devolução gratuito através de um estafeta nesses casos.
NOTA
Quando uma reclamação é feita, é realizada uma investigação do produto. Em alguns casos, enviaremos a sua reclamação para uma investigação mais detalhada junto ao fornecedor. Valorizamos muito a sua opinião, por isso pedimos que entre em contacto connosco para partilhar as suas opiniões e preocupações.
Pacotes não reclamados
Alexander Wirthl Hansa Dental Portugal regista todos os números de IP no momento da compra no hansadental.com.
Se um pacote não for reclamado e devolvido para nós, temos a possibilidade de cobrar os custos de transporte para o envio e devolução do mesmo. Uma fatura será enviada no prazo de 3 dias após o registo do item devolvido. Se um cliente tiver mais de 2 pacotes não reclamados, será impedido de fazer compras no hansadental.com.